కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మానేజ్మెంట్ అనేది ఒక సమాచార సాంకేతిక వ్యవస్థ, ఇది కొత్త క్లయింట్లను గుర్తించి, ఆకర్షించడానికి మరియు గెలవడానికి మరియు పాత వాటిని నిలుపుకోవడానికి సంస్థలచే ఉపయోగించబడుతుంది. ఈ వ్యవస్థ వినియోగదారుల గురించి సమాచారాన్ని నిల్వ చేయడానికి ఉపయోగిస్తారు, ఇది బోర్డులోని ఉద్యోగులచే ప్రాప్తి చేయబడుతుంది. ఈ సమాచారం వర్గీకరించబడుతుంది మరియు సులభంగా ఉపయోగించగల ఫార్మాట్లో నిల్వ చేయబడుతుంది మరియు వినియోగదారులకు ఉత్తమ సేవను అందించడానికి ఉపయోగించబడుతుంది. ఇది జరిగితే ఒక సంస్థ యొక్క సామర్థ్యాన్ని అధిక లాభాల మార్జిన్ లలో పెంచుతుంది. CRM వ్యవస్థను స్వీకరించిన సంస్థలచే గుర్తించబడిన అధిక లాభాల మార్గాలు ఇతర కంపెనీలకు ఉదాహరణగా అనుసరించడానికి మరియు తమకు CRM వ్యవస్థను నిర్మించడానికి ఒక ఉద్దీపన.
రౌండ్ అప్ మద్దతు
అగ్ర కార్యనిర్వాహక నుండి మద్దతు పొందండి. ఇది CRM వ్యవస్థను నిర్మించడం అనేది ఒక IT ప్రాజెక్ట్ వలె గుర్తించబడదని నిర్ధారిస్తుంది. అగ్ర కార్యనిర్వాహకులు పాల్గొన్నప్పుడు, వారి అభిప్రాయం అప్పుడు కొత్త వ్యవస్థ సహకరించడానికి మరియు దత్తత ఒప్పుకుంటారు ఎవరు subordinates ప్రభావితం బంధం. మాల్ హసన్ ప్రకారం, డెలావేర్లో సిగిల్లమ్ కార్పొరేషన్ యొక్క మేనేజింగ్ ప్రిన్సిపల్ అయిన పీహెచ్డీ, ఒక సంస్థలో CRM విజయం కోసం అంతిమ వినియోగదారు యొక్క ఇన్పుట్ కీలకమైనది. CRM ప్రాజెక్ట్ను నడపడానికి తగిన నిధులు కూడా ఉన్నత నిర్వహణ యొక్క సమ్మతి కూడా లభిస్తుంది.
సంస్థ యొక్క దృష్టిని కలిపి ఉంచండి. హసన్ మాట్లాడుతూ, దృష్టి, ఏది కావాలో అనే దాని గురించి తెలియజేయాలి, దానితో పాటు ఎలా సాధించాలనే వ్యూహం, ఒక చర్య వ్యూహంతో ఉండాలి. సంస్థలోని అన్ని విభాగాల నుండి ఒక ఇన్పుట్ను పొందడం ద్వారా ఒక దృష్టి ఉత్తమంగా రూపొందించబడింది. సిఆర్ఎంను అమలు చేస్తున్నప్పుడు ప్రతిఒక్కరూ బోర్డులో ఉంటారని ఇది నిర్ధారిస్తుంది.
ఏ రకమైన CRM వ్యవస్థ పరిశోధన మరియు వ్యూహాన్ని బట్టి సంస్థకు ఉత్తమంగా అమర్చబడి ఉంటుంది. బిజినెస్ లింక్ ప్రకారం, ఈ వ్యవస్థలు నాలుగు వర్గాలలోకి వస్తాయి. మొదట, అవుట్సోర్స్ పరిష్కారాలు సంస్థ పరిష్కారాన్ని త్వరగా అమలు చేయటానికి ఆదర్శంగా ఉంటాయి, కాని ఇది మొదటి నుండి వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేయగల సామర్ధ్యం లేదు. రెండవది, ఆఫ్-ది-షెల్ఫ్ సొల్యూషన్స్ తయారు చేయబడ్డాయి మరియు అత్యంత సరసమైన ఎంపికలు. ఇప్పటికే ఉన్న ప్యాకేజీలతో సంఘటితమైన సాఫ్ట్ వేర్ కొనండి. మూడవది, సంస్థ నిర్దిష్ట అవసరాలకు పరిగణనలోకి తీసుకుంటే అనుకూలీకరించిన పరిష్కారం ఆదర్శవంతమైనది. ఇది అయితే ఖరీదైన ఎంపిక. చివరగా, నిర్వహించేది పరిష్కారాలలో, అనుకూలీకరించిన మరియు అవుట్సోర్స్ చేయబడిన మధ్య క్రాస్, సంస్థ CRM అనువర్తనాల అనుకూలీకృత గొలుసును అద్దెకు తీసుకుంటుంది.
సమాచార కేంద్రం నిల్వ చేయడానికి డేటా గిడ్డంగిని సృష్టించండి. కంపెనీ కార్పొరేట్ డేటా నుండి కస్టమర్ల గురించి సమాచారాన్ని పొందండి. ఖాతాదారుల యొక్క ప్రస్తుత సమాచారాన్ని కలపండి. సమాచారం సరైనదని నిర్ధారించుకోండి. వినియోగదారుల మధ్య నమూనాలను గుర్తించడానికి మరియు వారిని కలిసి సమూహంగా గుర్తించడానికి స్ప్రెడ్షీట్ ప్రోగ్రామ్లను ఉపయోగించండి. వర్గీకరించిన తరువాత, కస్టమర్ సమాచారం తుది వినియోగదారులచే ఉపయోగకరమైన ఆకృతిలో ప్రాప్తి చేయబడుతుంది.
CRM వ్యవస్థ ఎలా పనిచేస్తుందో తుది వినియోగదారులకు శిక్షణ ఇవ్వండి. ఇండోనేషియా, జకార్తా, ఇండోనేషియాలోని 2008 ఇంటర్నేషనల్ జాయింట్ కాన్ఫరెన్స్ ప్రొసీడింగ్స్లో తన పత్రికలో లియో సాన్టోసో ప్రకారం, వ్యవస్థను ఉపయోగించడంలో నైపుణ్యం లేకపోవడం CRM దత్తతులో ప్రధాన సమస్యగా ఉంది. శిక్షణ తరువాత చివరి వినియోగదారులు సమర్థవంతంగా CRM వ్యవస్థ ఉపయోగం కోసం సిద్ధంగా ఉంది.
అమలు ముందు లక్ష్యాలు నిర్ణయించబడినా లేదా ఎంతవరకు సంస్థను కలుసుకునే దిశగా ఉన్నాయో లేదో అంచనా వేయడం ద్వారా వ్యవస్థ విజయాన్ని పర్యవేక్షించి, లెక్కించండి.
