ఒక కంపెనీలో ఒక కస్టమర్ సేవా విభాగం అనేది వినియోగదారుల మొదటి ప్రశ్నలకు సంబంధించి ప్రశ్నలు, ఫిర్యాదులు మరియు బహుశా ఆర్డర్ సఫలీకృతం. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు (CSRs) వినియోగదారులకు సరిగ్గా సహాయంగా సరైన నిర్వహణ మద్దతు మరియు నిర్మాణం అవసరం.
మేనేజ్మెంట్
సంస్థ యొక్క పరిమాణంపై ఆధారపడి, కస్టమర్ సేవా విభాగంలో పర్యవేక్షకులు, నిర్వాహకులు, దర్శకులు, వైస్ ప్రెసిడెంట్లు మరియు అధ్యక్షుడు ఉండవచ్చు. పర్యవేక్షకుడు నేరుగా CSR ను నిర్వహిస్తాడు, అయితే నిర్వాహకులు అనేక మంది పర్యవేక్షకులకు బాధ్యత వహిస్తారు. డైరెక్టర్లు నిర్వాహకులకు పర్యవేక్షణను అందిస్తారు, వైస్ ప్రెసిడెంట్లు అనేక కస్టమర్ సేవా విభాగాలకు బాధ్యత వహిస్తారు, ఇవి అనేక భౌగోళిక ప్రాంతాల్లో ఉన్నాయి. అధ్యక్షుడు మొత్తం కస్టమర్ సేవ కార్యకలాపాలను పూర్తి కంపెనీకి నిర్వహిస్తాడు.
విశ్లేషకులు
కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగాలు విశ్లేషకుల రూపంలో సహాయక మద్దతు సిబ్బందిని కలిగి ఉన్నారు. విశ్లేషకులు కస్టమర్ అభ్యర్ధనల సంఖ్యను అంచనా వేస్తారు, అభ్యర్థనలను పూర్తి చేయడానికి సమయం, విభాగాల ప్రక్రియలు, సేవ యొక్క నాణ్యత మరియు / లేదా కస్టమర్ సేవ యొక్క ఆర్ధిక ప్రభావాలను నాణ్యత. విశ్లేషకులు వినియోగదారుల సేవా విభాగం యొక్క గణాంకాలు మరియు ప్రక్రియలపై దృష్టి పెట్టారు. ఈ నిర్వాహకులు మరియు పర్యవేక్షకులు దృష్టి సారించడానికి సమయం లేదు.
శిక్షణ
కస్టమర్ సేవా విభాగం నిర్మాణంలో ఒక శిక్షకుడు చేర్చబడింది. కొత్త వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులను "వేగవంతం చేసుకోవడంలో" శిక్షణ ఇస్తారు, అయితే ఎక్కువ మంది ప్రతినిధులకు రిఫ్రెషర్ కోర్సులను అందిస్తారు.
