కస్టమర్ సేవ సిద్ధాంతం మరియు సంతృప్తి వినియోగదారులు నిలబెట్టుకోవడం గురించి. విశ్వసనీయత కీలక అంశం. ఇది ప్రకృతిలో ఒక బలమైన ఆచరణాత్మక సిద్ధాంతం. కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాధమిక సూత్రాలపై ఒక సంస్థ అవగాహన లేకుండా, ఒక సంస్థ మనుగడ సాగదు. కొందరు వినియోగదారులు, వారి సౌలభ్యం మరియు ఆందోళనలు గురించి కొంచెం పట్టించుకునే సంస్థతో వ్యాపారం చేయాలనుకుంటున్నారు.
చరిత్ర
ఆడమ్ స్మిత్ యొక్క ప్రసిద్ధ వెల్త్ ఆఫ్ నేషన్స్ (1776) పోటీ యొక్క ప్రాథమిక సిద్ధాంత కేంద్రానికి కస్టమర్ సేవ చేసింది.ఒక సంస్థ యజమాని లేదా మేనేజర్ విజయవంతం కావాలంటే, ఆ వ్యక్తి కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడంతో చాలా కష్టపడతాడు లేదా కస్టమర్ మరెక్కడా వెళ్తాడు. అందువల్ల, వారి నిజమైన ప్రేరణతో సంబంధం లేకుండా సంస్థలు కోరుతూ లాభం, వినియోగదారులకు గౌరవంతో వ్యవహరించడానికి మరియు వారి విశ్వసనీయత మరియు తిరిగి వ్యాపారాన్ని కోరడానికి మార్కెట్ యొక్క స్వభావంతో బలవంతంగా వస్తుంది.
రకాలు
కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు సంతృప్తితో సమానంగా ఉంటుంది. వారు విస్తృత గొలుసులో లింక్లు. కస్టమర్ సేవ అనేది సంతృప్తి సృష్టిస్తుంది, మరియు క్రమంగా, కస్టమర్ విధేయతను సృష్టిస్తుంది.
లక్షణాలు
సంతృప్తికి దారితీసే కస్టమర్ సేవ యొక్క ఐదు ప్రధాన లక్షణాలు ఉన్నాయి. సంస్థ తన సేవలలో డెలివరీలు వంటి నమ్మదగినదిగా ఉండాలి. ఇది కస్టమర్ అవసరాలకు అత్యంత బాధ్యతాయుతంగా ఉండాలి మరియు అందువల్ల, సౌకర్యవంతమైనదిగా ప్రయత్నించాలి. కస్టమర్ సమావేశం అవసరాలకు అనుగుణంగా మరియు బేరం యొక్క దాని వైపు ఉంచడం కట్టుబడి ఉంటుందని నిర్ధారిస్తారు. సంస్థ సిబ్బంది ఖాతాదారులకు మరియు వినియోగదారులతో నిశితంగా ఉండాలి, ఖాతాదారులను కొనసాగించడానికి రియల్ సంబంధాలు మరియు స్నేహాలను సృష్టించడం. చివరగా, సంస్థ యొక్క "పరిగణింపబడే" అంశాలు క్రమంలో ఉండాలి. ఈ భౌతిక మొక్క యొక్క ప్రాథమిక రూపాన్ని మరియు వాతావరణం ఉంటుంది. ప్రకాశం, స్వాగతించడం మరియు వెచ్చదనం అవసరం. ఇది వ్యాపారం కోసం ఒక సౌకర్యవంతమైన ప్రదేశంగా ఉండాలి.
ప్రయోజనాలు
కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ విధేయత దారితీస్తుంది. కస్టమర్ రిలేషన్స్ నిపుణుడు మాక్సిన్ కమిన్ "అద్భుతమైన సేవ సమీకరణ" గా పిలిచాడు. దీని ద్వారా కస్టమర్ను అభినందించి, ఇంటికి స్వాగతం పెట్టాల్సిన అవసరం ఉంది. అప్పుడు క్లయింట్ యొక్క ప్రత్యేక అవసరాలు నిర్ణయించబడతాయి. మూడవది, ఆ అవసరాలను సమర్థవంతంగా కలుసుకోవాలి. ఇక్కడ ప్రయోజనం కస్టమర్ మరియు స్థాపన మధ్య సానుకూల సంఘాలు అందించే ఒక స్నేహపూర్వక మరియు వ్యక్తిగత సంబంధం సృష్టించడానికి ఉంది. ఆ కలుసుకున్న అవసరాలను తనిఖీ చేయవలసిన అవసరం ఉంది మరియు తిరిగి ఏదీ తొలగించబడలేదని నిర్ధారించుకోవాలి. చివరగా, అద్భుతమైన సేవ "తలుపు తెరిచి వెళ్లిపోతుంది", క్లయింట్ తిరిగి రావడానికి ప్రోత్సాహకంగా ఉన్నాడని నిర్ధారించుకోండి. కస్టమర్ ప్రయోజనం ఒక ఆహ్లాదకరమైన మరియు సమర్థవంతమైన అనుభవం, మరియు సంస్థ కేవలం ఒక నమ్మకమైన కస్టమర్ నియమించుకుంది.
సిద్ధాంతాలు
కమీన్ కస్టమర్ సంతృప్తి యొక్క ప్రాథమిక నిర్మాణాన్ని ప్రాథమికాలు మొదటిగా చూడవచ్చు: వాతావరణం లేదా లభ్యత లభ్యత. ఈ అనుభవం యొక్క మిగిలిన రంగులను మొదటి రంగులో ఉంచవచ్చు. కానీ ఆ వేరియబుల్స్ శ్రద్ధ తీసుకున్న తరువాత, కస్టమర్ తర్వాత సిబ్బంది, విశ్వసనీయత, ధర, సౌభసంబంధం మరియు కొనుగోలు తర్వాత నిర్వహణ యొక్క సాధ్యత వంటి మరింత నిర్దిష్ట విషయాల గురించి ఆందోళన చెందుతాడు. కస్టమర్ అనుభవం, అందువలన, అత్యంత సాధారణ నుండి చాలా ప్రత్యేక వరకు వెళుతుంది.
