కస్టమర్ విధేయతను నిర్వహించడం ఖచ్చితంగా ఏ వ్యాపారం కోసం ఒక కీలక లక్ష్యం. విశ్వసనీయ వినియోగదారులు నమ్మదగిన ఆదాయం ప్రవాహం మరియు నిరంతర లాభం. ఆశ్చర్యకరంగా, అప్పుడు మీరు కస్టమర్ విధేయతను ఎలా కొనసాగించాలో అనే విషయం అనేకమంది పరిశోధకులు చూసారు. మీరు వ్యాపార యజమాని లేదా మేనేజర్ అయితే, కస్టమర్ విధేయతపై పలు సిద్ధాంతాలను మీరు తెలుసుకోవాలి, విశ్వసనీయ వినియోగదారుల స్థావరాన్ని నిర్మించడం సంస్థ యొక్క పెరుగుదలకు కీలకం.
కస్టమర్ సంతృప్తి
విశ్వసనీయ వినియోగదారుల ఆధారాన్ని నిర్మించడానికి మొదటి అడుగు వినియోగదారులు మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను కలిగి సంతృప్తి మెరుగుపరచడం. నిపుణులు సాధారణంగా మీ ఖాతాదారుల ప్రశ్నావళిని ఉపయోగించి ప్రామాణికమైన సర్వేను నిర్వహించాలని సిఫారసు చేస్తారు. కస్టమర్ సంతృప్తి మెరుగుపరచడం ప్రక్రియ నిరంతర ఉంది. మెరుగుపరుచుకోవడాన్ని చూడటం, మెరుగుపరుచుకోవడం, మళ్ళీ అడుగుతూ కస్టమర్లను ప్రశ్నించడం వంటివి ప్రక్రియలో భాగంగా ఉంటాయి. చివరకు, సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులు విశ్వసనీయ వినియోగదారులు.
ఎక్స్పెక్టేషన్ నిర్ధారణ
కస్టమర్ విధేయతకు నిరీక్షణ నిర్ధారణ ప్రక్రియ మరో కీలకమైనది. ఒక కంపెనీకి విశ్వసనీయమైన వినియోగదారుడు నాణ్యత మరియు సేవ యొక్క నిర్దిష్ట ఆలోచనను వారు ధృవీకరించాలని భావిస్తున్నారు. వారి అంచనాలను ధృవీకరించినంత కాలం, అవి నమ్మకమైనవి. కాలక్రమేణా వారు నిర్మించిన అంచనాలను వారు తీసివేసినప్పుడు కంపెనీలు దీర్ఘకాలిక వినియోగదారులను కోల్పోతాయి. ఫలితంగా, విశ్వసనీయత మరియు స్థిరత్వం విశ్వసనీయతను కాపాడుకోవాలి.
ట్రస్ట్
ట్రస్ట్ అనేది అంచనాల నిర్ధారణకు సమానమైనది, కానీ నైతిక పరిమాణాన్ని కలిగి ఉంటుంది. వినియోగదారులు వారి సొంత నైతిక ఆందోళనలు మ్యాచ్ అనుభూతి అని కంపెనీలకు మరింత విశ్వసనీయ ఉంటుంది. ఈ సంస్థ వారి వినియోగదారులతో ఎలా వ్యవహరిస్తుందో, కానీ వారి ఉద్యోగులని మాత్రమే కాకుండా ఉంటుంది. వారు ఒక సంస్థను విశ్వసిస్తారనే భావనతో, అది నమ్మదగిన నైతిక విలువలను కలిగి ఉన్నట్లుగా, వినియోగదారులు దీర్ఘకాలిక సంబంధం నిర్మించడానికి ఒక అదనపు కారణం కలిగి ఉంటారు
గ్రోత్
విశ్వసనీయ కస్టమర్లను కాపాడుకోవడంలో కీలకమైన సవాలు ఏమిటంటే, వ్యాపారం ఈ వృద్ధిని ఎలా పెంచుతుందనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఒక వ్యాపారాన్ని పెరగడం మరియు దాని కస్టమర్ బేస్ను నిర్మించడం మరియు పాత వినియోగదారులను కాపాడుకోవడంపై దృష్టి కేంద్రీకరించే అవసరమైన వ్యూహాల మధ్య ఎల్లప్పుడూ కొన్ని ట్రేడ్ఫాక్లు ఉంటాయి. ఒక వ్యాపారం గణనీయమైన స్థాయిలో పెరిగినప్పుడు స్థిరంగా ఉండటం కష్టం. ఈ సంతులన చర్యను నెగోషియేట్ చేయడం ఒక ముఖ్యమైన నిర్వహణ నైపుణ్యం.
