ఇంటర్నేషనల్ ఆర్గనైజేషన్ ఫర్ స్టాండర్డైజేషన్ (ISO) ప్రచురించిన ప్రమాణాల యొక్క వాడుకలో లేని వెర్షన్ను ISO 9000: 2001 సూచిస్తుంది. ప్రస్తుత సంస్కరణ (2010 నాటికి), ISO 9001: 2008, వినియోగదారుని సంతృప్తి సాధించే లక్ష్యంతో ఒక నాణ్యమైన నిర్వహణ పద్ధతిని వివరిస్తుంది.
సూత్రాలు
"నిరూపితమైన ప్రక్రియను డాక్యుమెంట్ చేసి, ఖచ్చితంగా వ్రాసిన సూచనలు పాటించండి" ప్రమాణాల స్ఫూర్తిని సూచిస్తుంది. సంస్థ యొక్క ప్రక్రియలకు ఉద్యోగుల అనుగుణాన్ని భరోసా కాకుండా, ప్రమాణాలు ప్రతి కీలక దశల ఫలితాలను పర్యవేక్షించడానికి మరియు ఒక విచలనాన్ని గుర్తించిన వెంటనే తక్షణ చర్యను ప్రేరేపిస్తాయి. సంస్థ యొక్క అన్ని స్థాయిలకు ఈ విధానం వర్తిస్తుంది, ఇందులో టాప్ నాయకత్వం కూడా ఉంది.
విజయం
సుమారు 900,000 కంపెనీలు 2000 నుండి ISO 9000 మరియు దాని వివిధ నవీకరణలను స్వీకరించాయి, బర్కిలీలోని కాలిఫోర్నియా విశ్వవిద్యాలయంతో ప్రొఫెసర్ డేవిడ్ లెవిన్ రాశారు. ఫలితంగా ఆర్థిక లాభాల నుండి జనాదరణ వచ్చింది. 1,000 ISO 9000-సర్టిఫికేట్ సంస్థల నుండి లెవిన్ యొక్క పరిశీలనలు ఈ ISO సర్టిఫికేషన్ పొందటానికి నేరుగా 11 సంవత్సరాల కన్నా 9 శాతం సగటు అమ్మకాలు పెరుగుతున్నాయి.
సర్టిఫికేషన్
ఒక ISO 9000 సర్టిఫికేట్ అందుకోవటానికి, ఒక సంస్థ సాధారణంగా అవార్డు కోరుతూ సౌకర్యాలలోని ఒకే దేశంలో ఉన్న ఒక అక్రిడిటేషన్ సంస్థను సంప్రదిస్తుంది. ఇన్స్పెక్టర్లు, సైట్లో పంపిన, ఆడిట్ ఎంత మంది ఉద్యోగులు వారి ప్రక్రియను పత్రబద్ధం చేసి సూచనలను కట్టుబడి ఉంటారు. ఆడిటర్ల రిపోర్టు వివరిస్తుంది. ప్రమాణాల నుండి ఏ పెద్ద ఖాళీలు లేకుండా, అక్రిడిటేషన్ సంస్థ మూడు సంవత్సరాలపాటు ISO 9000 ప్రమాణపత్రం చెల్లుతుంది.
