కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) అన్ని వినియోగదారుల-ఆధారిత వ్యాపారాల యొక్క గుండెలో ఉంది. పునరావృత వ్యాపారం చాలా వ్యాపారాలకు చాలా ముఖ్యం, మరియు వినియోగదారులతో సానుకూల సంబంధాలను కొనసాగించడం వలన వారితో లావాదేవీలు జరిగే మొత్తం వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులతో ఉన్న మంచి సంబంధాలను నిర్వహించడం అనేది పరోక్ష మార్కెటింగ్ యొక్క ఒక రూపంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే ప్రస్తుత వినియోగదారులు ఇతరులకు వ్యాపారాన్ని సిఫార్సు చేస్తారు.
కస్టమర్ కాంటాక్ట్స్ ట్రాకింగ్
CRM యొక్క ఒక ముఖ్యమైన అంశం, అన్ని పరిచయాలను వినియోగదారులు మరియు కాబోయే వినియోగదారులతో ట్రాక్ చేస్తుంది మరియు లాగింగ్ చేస్తుంది. అన్ని సంపర్కాల యొక్క స్వభావం మరియు ఫలితం ఉత్పన్నమయ్యే ముందు సంభావ్య సంఘర్షణ ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి మరియు సంప్రదింపు అనుభవాలు వినియోగదారులకి సంతోషంగా ఉన్నాయని అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వీటిని సర్దుబాటు చేయాలి. కస్టమర్లకు ఎటువంటి మద్దతు లేదా సేవ పరస్పర చర్యల తర్వాత వినియోగదారులకు ఫాలో-అప్ కాల్స్ సున్నితమైన నిర్వహణను కలిగి ఉండాలి, ఎందుకంటే వినియోగదారులు చాలా కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను ప్రారంభించడం ద్వారా వినియోగదారులను బాధించటం సాధ్యపడుతుంది.
స్టాఫ్ డెవలప్మెంట్
కస్టమర్ సంబంధాలకు సంబంధించిన వ్యాపార సంస్కృతి యొక్క అన్ని సమయాల్లో సిబ్బందికి అవగాహన ఉండాలి. చూసే కీలక ప్రాంతం కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాల అభివృద్ధి. సాంకేతిక మద్దతు సిబ్బందిని నియమించే వ్యాపారాలలో ఇది చాలా ముఖ్యమైనది. వినియోగదారులకు సమస్యలు ఎదుర్కొంటున్న సమయాల్లో వినియోగదారులతో ఒకరితో ఒకరు సంప్రదించాల్సిన సాంకేతిక సిబ్బంది, వినియోగదారులతో అన్ని వ్యవహారాల్లోనూ సానుకూల, వ్యక్తిగత విధానాన్ని నిర్వహించడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకోవడం ముఖ్యం. కస్టమర్ ఎదుర్కొంటున్న సాంకేతిక సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించాలో గ్రహించుట, కానీ కస్టమర్ ను సానుకూల అనుభవముతో సరఫరా చేయడము కస్టమర్ను మరియు భవిష్యత్తులో మరెక్కడా చూస్తున్న కస్టమర్ను నిలుపుకోవడంలో తేడా కావచ్చు. వినియోగదారులతో లేదా వారి ప్రతినిధులతో సంప్రదించే అన్ని సిబ్బంది వ్యక్తిగత నైపుణ్యాల అభివృద్ధిలో కొనసాగుతున్న శిక్షణను పొందాలి. కస్టమర్ లేదా సంభావ్య కస్టమర్తో ఉన్న ప్రతి పరిచయం ఒక అమ్మకాల పరిచయమని అన్ని సిబ్బందికి తెలియజేయండి.
కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ వ్యూను నిర్వచించండి
కస్టమర్ అనుభవం వ్యూహం నిర్వచించడం సంస్థ దాని వినియోగదారులకు అందించడానికి ఆశించటం సేవ స్థాయి గుర్తించడం ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ అనుభవం వ్యూహం, ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో అన్ని కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందనగా ఉండాలి, ఆ ఫిర్యాదును ప్రారంభ సంభాషణతో పరిష్కరించలేకుంటే. వినియోగదారుడు అన్ని సమస్యల తీర్మానంలో ఒక వ్యక్తితో వ్యవహరించేలా, లేదా అమ్మకాల ప్రాసెసింగ్ మరియు సరుకులను మరియు సేవలను పంపిణీ చేసేలా మరొకరు నిర్ధారించుకోవచ్చు. నిర్వచించిన కస్టమర్ సేవల విధానం వ్యాపారానికి ముఖ్యమైనది, మరియు మార్గదర్శకాల యొక్క ఐచ్ఛిక సెట్ కాదు అని సిబ్బంది తెలుసుకోవాలి. కస్టమర్ విధానం అన్ని సమయాల్లో అన్ని సిబ్బందికి సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయబడాలి మరియు కస్టమర్ అనుభవాల అభివృద్ధిలో పాల్గొనడానికి సిబ్బందిని ప్రోత్సహించాలి, వారి అనుభవం యొక్క ఫలితాలను ఈ ప్రక్రియకు తీసుకురావాలి.
