ఆరోగ్య సంరక్షణ రోగిగా ఉండడం కష్టం పని. మీ ఆరోగ్యానికి సంబంధించిన విషయాల గురించి మాత్రమే ఆలోచించడం లేదు, కానీ మీరు విదేశీ వైద్య పరిభాష, వ్రాతపని మరియు బిల్లులతో కూడా పేల్చుకుంటారు. హెల్త్కేర్ ఫైనాన్షియల్ మేనేజ్మెంట్ అసోసియేషన్ సెప్టెంబరు 2006 వ్యాసం ప్రకారం, ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థ అందించే సంరక్షణ నాణ్యత మరియు విలువ వంటి విజయవంతమైన రోగి సంబంధాలను కొనసాగించడం కూడా చాలా ముఖ్యం.
ప్రాముఖ్యత
ఆరోగ్య సంరక్షణలో కస్టమర్ సేవ ఇతర పరిశ్రమల్లో కంటే భిన్నంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే వినియోగదారులు వారి ఆరోగ్యానికి క్లిష్టంగా ఉన్న వైద్య సేవల యొక్క గ్రహీతలు. రోగులు ఆరోగ్య సంరక్షణ వ్యవస్థ చుట్టూ వారి మార్గాన్ని నావిగేట్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున అత్యవసర భావం వైద్య రంగం యొక్క కస్టమర్ సర్వీస్ నిర్మాణంను చొప్పించింది. ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థలు పరిగణించవలసిన ఒక విషయం ఏమిటంటే, రోగులు వారి వైద్య సేవల కోసం షాపింగ్ చేయగలరు. ఒక రోగి ఒక ఆసుపత్రిలో ప్రతికూల కస్టమర్ సేవ అనుభవం కలిగి ఉంటే, రోగి తన వ్యాపారాన్ని మరెక్కడా తీసుకోవటానికి అవకాశం ఉంది. అందుకని, ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థలు వారి వినియోగదారులతో మంచి కస్టమర్ సేవ సంబంధాలను ఎలా కొనసాగించగలవో కష్టపడి పనిచేయడం మరియు వినూత్నంగా ఉండాలి.
పేషెంట్ నీడ్స్
హెల్త్కేర్ ఫైనాన్షియల్ మేనేజ్మెంట్ అసోసియేషన్ యొక్క 2006 ఆర్టికల్ ప్రకారం, డేవిడ్ సి. హామెర్ ఈ విధంగా వివరించారు, నేటి ఆరోగ్య సంరక్షణ పరిశ్రమలో, రోగులు తమ వైద్య సేవల విషయంలో మరింత పారదర్శకతను కోరుతున్నారని మరియు వారి బిల్లులు మరియు సహాయాన్ని నిర్వహించడానికి సులభంగా మరియు మరింత సమర్ధవంతమైన మార్గాలు వైద్య వనరులను యాక్సెస్ చేస్తోంది. ఆరోగ్య సంరక్షణ రంగంలో జరుగుతున్న సాంకేతిక అభివృద్ధుల ప్రవేశానికి ప్రతిస్పందనగా, మరింత సమాచార సంస్థలు సమాచారాన్ని క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు రోగి సమాచార నిర్వహణ వ్యవస్థలు వంటి రోగులకు ప్రయోజనం కలిగించే వ్యవస్థలను రూపొందించడానికి మార్గాలను కనుగొన్నాయి. ఇది, ఆరోగ్య సంరక్షణ రంగంలో వినియోగదారుని సేవను మెరుగుపరుస్తుంది.
సౌలభ్యాన్ని
రోగులకు మరియు ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థల మధ్య సానుకూల కస్టమర్ సేవ సంబంధాన్ని నిర్మించే భాగంగా వినియోగదారులకు సంస్థ యొక్క ప్రాప్యతను పెంచడం ద్వారా చేయవచ్చు. రోగులు వారి ఆరోగ్య ప్రతినిధులను సంప్రదించడం కోసం ఇది సంతృప్తికరంగా ఉంటుంది. వైద్య పరిశ్రమలో చేరిన అన్ని ఇన్లు మరియు ఇన్సుల కారణంగా, రోగులు వారి చికిత్స యొక్క ఏదైనా భాగం గురించి, మందుల నుండి బిల్లుల వరకు ప్రశ్నలు ఉండవచ్చు. రోగులకు విలువైనది ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ఆస్తిగా వారి వైద్య సదుపాయాలతో కమ్యూనికేట్ చేయగలగటం.
పేపర్లెస్ బిల్లింగ్ ఐచ్ఛికాలు
ఎలక్ట్రానిక్ బిల్లింగ్ వ్యవస్థలు ఆరోగ్య సంరక్షణ పరిశ్రమ యొక్క కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలలో పెద్ద పాత్ర పోషించాయి. ఇటువంటి వ్యవస్థలు వారి ఆరోగ్య సంరక్షణ ప్రదాత వెబ్సైట్లోకి లాగిన్ అవ్వడానికి మరియు వారి వ్యక్తిగత బిల్లింగ్ సమాచారాన్ని యాక్సెస్ చేసే రోగులను అందిస్తాయి. IBM చే అభివృద్ధి చేసిన ఒక నవీకరణ ప్రకారం, నోవాంట్ హెల్త్ వంటి ఆరోగ్య సంరక్షణా సదుపాయాలు, రోగులు బిల్లులను చెల్లించటానికి మరియు వారి వైద్య ఖర్చులను నిర్వహించటానికి సులభతరం చేయడానికి మార్గాలను అభివృద్ధి చేస్తున్నాయి. బిల్లులకు ఆన్ లైన్ ప్రాప్తిని కలిగి ఉన్న రోగులు తమ బిల్లులను అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది మరియు వాటిని చెల్లించడానికి మరింత సుముఖంగా ఉండవచ్చు. రోగులు వారి చెల్లింపు మరియు బిల్లింగ్ ప్రశ్నలకు వారి వేలిముద్రల వద్ద శీఘ్ర సమాధానాలను పొందవచ్చు, ఇది రోగికి కస్టమర్ సేవ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.
విద్యా వనరులను అందించడం
మరోవైపు ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థలు రోగులతో అనుకూలమైన కస్టమర్ సేవ సంబంధాలను నిర్ధారించగలవు, విద్యా వనరులతో రోగులను అందించడం. హెల్త్కేర్ ఫైనాన్షియల్ మేనేజ్మెంట్ అసోసియేషన్ యొక్క 2006 వ్యాసంలో, డేవిడ్ సి. హామర్ రోగులకు ఎల్లప్పుడూ వైద్య వ్యవస్థను ఎలా నావిగేట్ చేయాలో తెలియదు మరియు వారికి అందుబాటులో ఉన్న సమాచారం మరియు వనరులు గురించి తెలియదు. రోగులకు విద్యా వనరులను అందించడం ఒక మంచి కస్టమర్ సేవ ఆచరణ. ఇది రోగిని వారి సంరక్షణతో విలువైనదిగా మరియు మద్దతు ఇస్తుంది.
