CRM డేటాబేస్ డెఫినిషన్

ఒక సమయంలో, వ్యాపారాలు తమ సమాచారాన్ని కాగితంపై ఉంచాయి. కాంటాక్ట్స్ రోలొడిక్స్లో నిల్వ చేయబడ్డాయి మరియు బుక్ కీపింగ్ పేపర్-ఆధారిత లెడ్జర్లను ఉపయోగించి గుర్తించబడింది. చాలామంది నిపుణులు కాగితం ఆధారిత రోజువారీ ప్లానర్ చుట్టూ కస్టమర్లను ఉంచడం మరియు వారి కార్యకలాపాలను ట్రాక్ చేస్తారు. టెక్నాలజీ అన్ని ఆ మార్చబడింది. నేటి కార్మికులు ట్రాకింగ్ కార్యకలాపాలు, కస్టమర్ సమాచారం నిల్వ మరియు వారి మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను నిర్వహించడంతో సహా సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించే ప్రతిదాన్ని చేయగలరని భావిస్తున్నారు. ఇవన్నీ, అనేక వ్యాపారాలు ఇప్పుడు కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్ వేర్ ను ఉపయోగిస్తాయి.

చిట్కాలు

• CRM, లేదా కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ అనేది ఒక సాఫ్ట్వేర్ ప్లాట్ఫాం, దాని వ్యాపార సంబంధాలన్నిటినీ నిర్వహించండి.

CRM డేటాబేస్ అంటే ఏమిటి?

వినియోగదారులతో పరస్పర చర్యలు విజయవంతమైన వ్యాపారంలో ఉన్నాయి. కస్టమర్ డేటాను ట్రాక్ చెయ్యడానికి మరియు నిల్వ చేయడానికి మీకు ఒక మార్గం అవసరం, దీని వలన మీరు మీ సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి ఆ సమాచారాన్ని తర్వాత ఉపయోగించుకోవచ్చు. ఒక CRM డేటాబేస్ దీన్ని చేయడానికి సులభ మార్గం, ఇన్పుట్ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని సులభం చేయడం మరియు ఉపయోగకరమైన మార్గాల్లో దాన్ని సంగ్రహించడం. ఒక సమయంలో, ఇది మీ పోస్టల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారానికి మెయిలింగ్ లేబుల్లను సృష్టించేందుకు ఉపయోగించబడింది, కానీ నేడు, CRM లు చాలా ఎక్కువగా ఆధారపడతాయి.

కస్టమర్ సంప్రదింపు డేటాను ఇన్పుట్ చేయడం ద్వారా మరియు మీ ఉద్యోగులు వారి రోజువారీ కార్యకలాపాలను గమనిస్తే, మీరు మీ వ్యాపార సమాచారాన్ని సమాచారాన్ని సేకరించడానికి మీ CRM లో విశ్లేషణలను అంతర్నిర్మితంగా ఉపయోగించవచ్చు. కాలక్రమేణా, మీరు మీ CRM నుండి డేటాను సరిపోల్చడానికి మీ చర్యలను సర్దుబాటు చేసి, సరిచెయ్యాలని మీరు కనుగొనవచ్చు. మొదట, మీరు ఉపయోగించగల అనేక మార్గాల్లో తెలుసుకోవడం ముఖ్యం.

ది హిస్టరీ ఆఫ్ CRM

CRM సాఫ్ట్వేర్ 1980 లలో ప్రారంభమైంది, ACT! దీనిని "నిర్వహణ నిర్వహణ సాఫ్ట్వేర్" అని పిలిచే వేదికను ప్రారంభించారు. ఈ టెక్నాలజీ ఒక డిజిటల్ రోలొడెక్స్గా పని చేయడానికి రూపొందించబడింది, ఇక్కడ ఒక ఉద్యోగి యొక్క డెస్క్లో నిల్వ చేయబడిన పేర్లు, చిరునామాలు మరియు ఫోన్ నంబర్లు అతని కంప్యూటర్కు తరలించబడ్డాయి. ఈ విధానం నేటి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్వేర్ కోసం చాలా పునాదిగా పనిచేసింది. 80 ల మిగిలిన మొత్తంలో, కంపెనీలు గోల్డ్మినీ మరియు ఇప్పటికీ ఇంకొక ఇతర విక్రయదారులతో సహా ఇదే సంప్రదింపు సమాచారం సాఫ్ట్వేర్ను విడుదల చేసింది.

మీరు CRM అర్ధాన్ని పరిగణించినప్పుడు, 90 లలో మార్కెట్ను కొట్టే సాఫ్ట్వేర్ను మీరు ఊహించవచ్చు. బ్రోక్ కంట్రోల్ సిస్టమ్స్ వంటి సంస్థలు మేము ప్రస్తుతం అమ్మకాలు శక్తి ఆటోమేషన్గా తెలిసిన వాటికి ప్రపంచాన్ని పరిచయం చేశాయి. ఈ పరిష్కారాలు డేటాబేస్ మార్కెటింగ్ విధానాన్ని ఆటోమేటెడ్ చేసి, వాటిని మార్కెట్లో ఇప్పటికే నిర్వహణ నిర్వహణ సాఫ్ట్వేర్తో కలుపుతాయి. టెల్ సీబెల్ సిబెల్ సిస్టమ్స్ను ఏర్పాటు చేయడానికి ఒరాకిల్ను విడిచిపెట్టినప్పుడు, ఈ రంగం త్వరగా అభివృద్ధి చెందింది, ఈ మధ్యకాలం '90 ల నాటికి మాకు తెలిసిన పరిష్కారాలకు దగ్గరగా ఉంటుంది. త్వరలో ఒరేకిల్ మరియు బాన్ల నుండి సమర్పించబడిన సబెల్ సిస్టమ్స్ పోటీని పొందింది.

సేల్స్ బృందాల కోసం CRM

CRM ప్రస్తావించబడినప్పుడు, ప్రజలు ఆటోమేటిక్గా సేల్స్ జట్ల గురించి ఆలోచించారు. సేల్స్ఫోర్స్ అనేది అన్ని పరిశ్రమలలో వ్యాపారాలలో దాని విస్తృత ఉపయోగం కారణంగా గృహ పేరుగా మారింది. CRM అనేక ఇతర ప్రయోజనాలను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, విక్రయాల జట్లు ముఖ్యంగా దానిపై ఆధారపడతాయి, ఎందుకంటే కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయడానికి ఒక మార్గం అవసరం. సిఆర్ఎం కేవలం నెట్ వర్క్ సభ్యులు ఎదుర్కొంటున్న వ్యక్తుల బృందం సభ్యులపై సంప్రదింపు సమాచారాన్ని సేకరించి మించినది. ఇది మీరు సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న గోల్స్ కోసం ఉత్తమ లీడ్స్ను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది, మరియు ఇది పైప్లైన్ను సృష్టించడానికి మరియు ట్రాక్ చేయడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.

అమ్మకాలు జట్లు కోసం, CRM పరిష్కారాలు ప్రతి ఒక్కరూ బాగా కలిసి పనిచేయడానికి భరోసానిస్తాయి. ఒక బృందం సభ్యుడు మరొకరిని ఒక అవకాశాన్ని చేరుకున్నట్లయితే, వారు ప్రయత్నాలు నకిలీ చేయలేరని చూడవచ్చు. ఎవరైనా సంభావ్య కస్టమర్ ఆసక్తి లేదని గమనించినట్లయితే, ఇతర బృందం సభ్యులు అనుసరించాల్సిన అవసరం లేదు. కొత్త ఫీచర్లు విక్రయాల జట్లు హెచ్చరికలను సెటప్ చేయడానికి అనుమతించాయి, కొంత సమయం ముగిసిన తర్వాత అవకాశాన్ని లేదా కస్టమర్తో సన్నిహితంగా తిరిగి పొందడానికి, వాటిని పగుళ్ళు నుండి పడకుండా నివారించడం.

CRM మరియు కస్టమర్ సర్వీస్

వినియోగదారుల సేవా బృందాలచే ఉపయోగించే ఉపకరణాలతో ప్రజలు CRM అర్ధాన్ని కూడా అనుసంధానిస్తారు. మీ వ్యాపారానికి కాల్ సెంటర్ లేదా కొద్ది మంది వ్యక్తులు కస్టమర్లతో పరస్పర చర్య జరిపినా, CRM అన్నింటితో పాటు ఉంచడానికి సహాయపడుతుంది. ఒక సమస్య గురించి కస్టమర్ పిలుపునిస్తే, జట్టు సభ్యులు దాన్ని లాగ్ చేసి, తరువాత చూడగలరు. వారు సమస్యను ఇతర బృంద సభ్యులకు టిక్కెట్లను ఉపయోగించుకోవచ్చు.

కస్టమర్ సేవా బృందాల కోసం CRM ల గురించి ఉత్తమమైన వాటిలో ఒకటి, అదే సంస్థలోని ఇతర జట్లతో సమాచారాన్ని భాగస్వామ్యం చేయడానికి అవి ఏర్పాటు చేయబడతాయి. సేల్స్ జట్లు కస్టమర్లు పిలిచినట్లయితే తెలియజేయగలుగుతారు మరియు వారు అనుసరించగలరు. మార్కెటింగ్ జట్లు తమ కస్టమర్ సేవా బృందాల ద్వారా ప్రోత్సాహకాలను పెంచుతాయి, ఉదాహరణకి, వారు ఉన్న సమస్యను పరిష్కరించడానికి పిలుపునిచ్చే విధంగా వినియోగదారులకు వినియోగదారులను కోరతారు.

మార్కెటింగ్ బృందాలు కోసం CRM

ప్రారంభంలో, CRM డేటాబేస్ భావన మార్కెటింగ్ బృందం కార్యకలాపాలకు ఖచ్చితంగా సరిపోతుంది. మార్కెటింగ్ జట్లు తమ సందేశాలు సరైన వ్యక్తులకు చేరుకున్నాయని నిర్ధారించడానికి విస్తృతమైన సంప్రదింపు జాబితాలను తీసేందుకు ఒక మార్గాన్ని కోరాయి. కాలక్రమేణా, ఈ డేటాబేస్లు అభివృద్ధి చెందాయి, తద్వారా మార్కెటింగ్ బృందాలు మార్కెటింగ్ సందేశాలను మాత్రమే పంపించలేవు కానీ వాటిని విజయవంతంగా ట్రాక్ చేయవచ్చు. వారి ఇమెయిల్స్ ఎంత తెరిచారో చూడవచ్చు, ఎంత మంది గ్రహీతలు లింక్లపై క్లిక్ చేయడం లేదా ఆఫర్లకు ప్రతిస్పందించడం వంటి చర్యలు తీసుకున్నారు మరియు వారి సందేశాలను నిర్లక్ష్యం చేయకుండా కాకుండా రోజుకు ఏ సమయంలోనైనా తెరవవచ్చు.

మార్కెటింగ్ జట్లు బిందు ప్రచారాలను ఏర్పాటు చేయడానికి నేటి CRM సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించడం జరుగుతుంది, అంటే మునుపటి ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందన ఆధారంగా తరువాత ఇమెయిల్ పంపబడుతుంది. మొట్టమొదటి సందేశంలో లింకుపై క్లిక్ చేసిన అవకాశాన్ని కన్నా మొదటి ఇమెయిల్ను తెరిచిన అవకాశము వేరొక ఫాలో అప్ ఇ-మెయిల్ ను పొందవచ్చు. కాలక్రమేణా, జట్లు మరింత ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాన్ని సృష్టించడానికి వారి విశ్లేషణల నుండి నేర్చుకున్న వాటిని ఉపయోగించవచ్చు.

మీ వ్యాపారం కోసం CRM ను అమలు చేయడం

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ అనేది ఒక సంస్థకు విలువైనదిగా ఉండటంతో, అది స్థానంలో ఉంచడం, సంక్లిష్టంగా ఉంటుంది, ప్రత్యేకించి ఉద్యోగ స్థలాలలో ఉద్యోగ విషయాలు సంవత్సరానికి ఒక నిర్దిష్ట మార్గాన్ని చేసాయి. కొంతకాలం, CRM సాప్ట్వేర్ మరియు అమలు ఖర్చు చిన్న వ్యాపారాల కోసం దీనిని చేరుకోలేదు, కానీ క్లౌడ్ టెక్నాలజీ అది తక్కువ నెలవారీ ప్రతి-వినియోగదారు రేట్ కోసం బోర్డు మీద దూకడం కూడా సులభం చేసింది.

క్లౌడ్ ఆధారిత పరిష్కారాలతో ఉన్నప్పటికీ, మీ ఉద్యోగులను మీ కొత్త సాఫ్ట్వేర్ నుండి ఎలా పొందాలో మీ ఉద్యోగులు శిక్షణ పొందుతారని నిర్ధారించుకోవాలి. ఇది మీ సంస్థ కోసం చేయగల ప్రతిదీ వివరిస్తూ ప్రాథమిక CRM అర్థం ప్రతి ఒక్కరిని పూర్తిగా పరిచయం చేయడంలో సహాయపడుతుంది. మీరు ఎంచుకున్న విక్రేత శిక్షణా ఎంపికలు కలిగి ఉండవచ్చు, కాబట్టి మీరు దాన్ని తనిఖీ చేయాలని నిర్ధారించుకోండి. మీరు ఇంట్లో శిక్షణనివ్వాలని నిర్ణయించుకుంటే, మీరు దీన్ని రికార్డు చేస్తారో లేదో లేదా మాన్యువల్లను సృష్టించుకోండి, తద్వారా మీరు శిక్షణను పునరావృతం చేయకుండా భవిష్యత్ ఉద్యోగులు బోర్డులో పొందవచ్చు.

ది ఫ్యూచర్ ఆఫ్ CRM

CRM గురించి అత్యుత్తమమైన విషయం ఏమిటంటే ఇది మంచిది మాత్రమే. CRM డేటాబేస్ టెక్నాలజీ మెషీన్ లెర్నింగ్కు కృతజ్ఞతలు. దీనర్థం మీరు ప్రతిరోజూ ఉపయోగించే సాఫ్ట్వేర్ ఫలితాలను అంచనా వేయవచ్చు, అంటే అమ్మకాలు 10 శాతం, 20 శాతం లేదా 30 శాతం పెంచడానికి మీరు ఎంత ప్రయత్నాలు చేస్తారో చెప్పడం.

ఈ భవిష్యత్ సాంకేతికత కోసం మీ వ్యాపారాన్ని సిద్ధం చేయడానికి, అయితే, మీరు మీ డేటాబేస్ సాధ్యమైనంత ఎక్కువ సమాచారంతో నిల్వ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోవాలి. మీ CRM యొక్క క్రొత్త సంస్కరణను పొందిన తర్వాత మీరు చారిత్రాత్మక డేటాను ప్రతిబింబించలేరు, అందువల్ల ఆ ఇన్పుట్ ఇన్పుట్ ఇప్పుడు మీకు లైనును తగ్గిస్తుంది. ప్రతి కస్టమర్ మరియు హామీనిచ్చే ప్రధాన కోసం సంప్రదింపు సమాచారాన్ని సేకరించడం చాలా తక్కువగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి, అవి నేడు మిమ్మల్ని తిరస్కరించినప్పటికీ. మీరు మరింత అధునాతన సాఫ్ట్వేర్ను కలిగి ఉంటే, మీరు అవునుగా చేరని విధంగా చేరుకోవచ్చు.