ఖాతాదారుల నుండి సేకరిస్తున్న సమాచారం మీ వ్యాపారం మార్కెట్ డిమాండ్లను కొనసాగించడానికి సహాయపడుతుంది మరియు ఖాతాదారుల సమస్యలు లేదా సమస్యలకు మీరు సమర్థవంతంగా స్పందించగలదని నిర్ధారిస్తుంది. సమావేశాలను నిర్వహించడం, ఇంటర్వ్యూలు నిర్వహించడం లేదా సర్వేలను జారీ చేయడం, పరోక్షంగా అమ్మకాలు రికార్డులు మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ రిపోర్టులను సమీక్షించడం లేదా సోషల్ మీడియా సైట్లు పర్యవేక్షించడం ద్వారా నేరుగా సమాచారాన్ని సేకరించవచ్చు.
మీకు అవసరమైన సమాచారం గుర్తించండి
మీ విధానం ఎంచుకోవడానికి ముందు, మీరు సేకరించిన కావలసిన సమాచారం రకం జాబితా. ఉదాహరణకు, ఖాతాదారులు మీ సేవ మరియు ఉత్పత్తులతో సంతృప్తి చెందితే మీరు తెలుసుకోవాలనుకుంటారు. లేదా, మీ ఉత్పత్తి అభివృద్ధి బృందానికి సహాయం చేయడానికి, మీరు ఖాతాదారులను మీ నుండి మరింత కొనుగోలు చేయాలని ప్రోత్సహించే మార్పుల రకాన్ని మీరు కనుగొనవచ్చు. నాణ్యత లేదా డెలివరీ సమస్యలు ఉంటే, మీరు సమస్యలను రకాల ఇన్పుట్ అందించడానికి ఖాతాదారులకు అవసరం కాబట్టి మీరు వాటిని సరి చేయవచ్చు.
ముఖాముఖి సమావేశాలను నిర్వహించండి
మీ క్లయింట్ల ముఖాముఖి ముఖం మీ ఉత్పత్తులకు మరియు సంస్థకు ఖాతాదారుల వైఖరులపై సమాచారాన్ని సేకరించి, సమస్యలను పరిష్కరించడానికి లేదా వారి భవిష్యత్ కొనుగోలు ప్రణాళికల గురించి తెలుసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ సమావేశాలు భోజనం కాకుండా, అనధికారికంగా ఉంటాయి. లేదా వారు సమావేశ గది వంటి మరింత అధికారిక అమరికలో కలిసే ఒక సాధారణ సమీక్ష ప్రక్రియలో భాగంగా ఉండవచ్చు. ఏవైనా సందర్భాలలో, ముఖాముఖి ముఖం మీ విచారణలు మరియు ప్రతిపాదకులకు లోతు మరియు న్యాయమూర్తి ఖాతాదారుల ప్రతిచర్యల గురించి చర్చించడానికి మీకు అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. ముఖాముఖి సమావేశాలతో ముఖాముఖి సమావేశాలు ఏర్పడటం కష్టమవుతుంది కాబట్టి సమావేశాలు చిన్నవిగా ఉంటాయి మరియు అవసరమైన అంశాల గురించి చర్చించండి.
ఫాలో అప్ కాల్స్ చేయండి
అమ్మకాల తర్వాత ఖాతాదారులను సంప్రదించడం ద్వారా మీరు వారి అనుభవాల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించవచ్చు. ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా అనుసరించండి మరియు ఖాతాదారులకు సులభంగా ఆర్డరింగ్, డెలివరీ వేగం, ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు కొనుగోలుతో సంతృప్తి గురించి తక్కువ సంఖ్యలో ప్రశ్నలను అడగడం ద్వారా స్పందిస్తుంది. ఫాలో-అప్ కాల్స్ యొక్క సౌలభ్యం ఏమిటంటే వారు మీరు ఎదుర్కొనే ఏవైనా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మీరు ఉపయోగించగల శీఘ్ర ప్రతిస్పందనను అందిస్తారు. నష్టాలు వారు అనుచితంగా ఉండవచ్చు, లేదా ఖాతాదారులకు ఖచ్చితమైన అభిప్రాయాలను కలిగి ఉండటం చాలా ప్రారంభమవుతుంది.
సంచిక సంతృప్తి సర్వేలు
సంతృప్త సర్వేలు మీ ఖాతాదారుల దృష్టిలో మీ కంపెనీ ఎంత బాగా చేశారో మీరు కొలుస్తారు. పరిశోధన సంస్థ B2B ఇంటర్నేషనల్ ప్రకారం, ఈ సర్వేలు సాధారణంగా మీ ఉత్పత్తులను, డెలివరీ, సిబ్బంది మరియు సేవ, ధర మరియు సంస్థతో క్లయింట్ యొక్క సంతృప్తిని కలిగి ఉంటాయి. విలువలు లేదా సంఖ్యలను ఉపయోగించి వారి సంతృప్తి రేటును ఖాతాదారులకు అడగండి. ప్రశ్నలకు ఉదాహరణలు, "1 నుండి 10 వరకు, మీరు ఎంత Xyz చేయాలని అనుకుంటున్నారు?" లేదా "చాలా సంతృప్తి చెందడానికి చాలా అసంతృప్తితో ఉన్న, మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?"
సమీక్ష నివేదికలు మరియు రికార్డులు
విక్రయాల పరిచయం నివేదికలు సమీక్షించడం మరియు కొనుగోలు లేదా కస్టమర్ సేవ రికార్డులు విలువైన క్లయింట్ సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. కొనుగోలు రికార్డులు మీరు ధోరణులను అంతర్దృష్టిని ఇవ్వగలవు మరియు అంతర్లీన కారణాలను కలిగి ఉన్న నమూనాల్లో ఏవైనా మార్పులను చూపించగలవు. కస్టమర్ సర్వీస్ రికార్డులు ఖాతాదారులకు ఉత్పత్తులు, డెలివరీ లేదా సేవ యొక్క స్థాయిలతో అనుభవించిన సమస్యలపై సమాచారాన్ని అందిస్తాయి. సేవా సంప్రదింపు నివేదికలు క్లయింట్ల కొనుగోలు ప్రణాళికలు లేదా ఉత్పత్తి ప్రాధాన్యతలపై సమాచారాన్ని బహిర్గతం చేయవచ్చు. ఈ రికార్డులు విలువైన చారిత్రక సమాచారం కలిగి ఉండగా, కంపెనీ దృక్కోణంలో రాయబడ్డాయి మరియు ఖాతాదారుల అభిప్రాయాలను ప్రతిబింబించవు. వివిధ నివేదికల యొక్క ఉత్తమ ఉపయోగం కోసం, వాటిని సెంట్రల్ క్లయింట్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్లో ఉంచండి, ప్రత్యేక విభాగ ఫైళ్ళ కంటే.
మానిటర్ సోషల్ మీడియా
సోషల్ మీడియా మరియు పోలిక వెబ్సైట్ల మీద సమీక్షలు మరియు వ్యాఖ్యానాలను చదవడం సర్వేలు మరియు రికార్డులకు ఉపయోగకరమైన అనుబంధాన్ని అందిస్తుంది. సోషల్ మీడియా పై క్లయింట్స్ వ్యాఖ్యానాలు సర్వేలకు స్పందనలు కంటే మరింత నిజాయితీగా మరియు సమాచారంగా ఉంటాయి. సోషల్ మీడియా ఉపయోగకరమైన అంతర్దృష్టిని అందిస్తుండగా, పర్యవేక్షణ వ్యాఖ్యలు సమయం తీసుకుంటుంది.
