కస్టమర్ వివాదాన్ని తగ్గించడం లేదా తగ్గిస్తున్నప్పుడు మంచి కస్టమర్ సేవ నమూనా సంతృప్తిని పెంచుతుంది. ప్రపంచవ్యాప్త వ్యాపారాలకి సేవ యొక్క వాతావరణంలో దృష్టి సారించే ఒక వ్యాపార నమూనాను అమలు చేయడం చాలా అవసరం. కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ పొందడం కోసం, కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ పొందడం, కోపిష్టి లేదా తృప్తి చెందని వినియోగదారులను నిలుపుకోవడం మరియు వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడానికి నిరంతరంగా విధానాలు మరియు సేవలను నవీకరించడం వంటివి కస్టమర్ సర్వీస్ మోడళ్లలో ఉండాలి.
మీరు మరియు / లేదా మీ కంపెనీ అంటే "కస్టమర్ సేవ." కస్టమర్ అనుభవం యొక్క అన్ని అంశాలను వ్రాసి పని మరియు అభివృద్ధి ముఖ్యం మీరు భావిస్తున్నాను. ఇప్పటికే మీ విధానాలలో వ్రాసిన ఏ కస్టమర్ సేవ నమూనాలు ఉన్నాయో లేదో తెలుసుకోవడానికి మీ సంస్థ లక్ష్యాలు మరియు మిషన్లను సమీక్షించండి. కస్టమర్లను స్వాగతించడం నుండి అన్నింటినీ చేర్చండి మరియు సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి సేవలను అందించడానికి ఉత్పత్తులను / సేవలను అతనికి అన్ని విధాలుగా సహాయపడండి.
మీ వ్యాపారానికి కస్టమర్ను స్వాగతించే వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయండి. మీరు ఒక సంప్రదాయ ఇటుక మరియు ఫిరంగి దుకాణాన్ని కలిగి ఉంటే స్నేహపూర్వక మరియు తేలికపాటి వాతావరణాన్ని కలిగి ఉండటం దీని అర్థం; ఉదాహరణకి వలేమార్ట్ లాంటి చైన్ డిపార్ట్మెంట్ స్టోర్లు. కస్టమర్ను స్వాగతించడం కూడా సులభంగా కనుగొనే ప్రదేశాల్లో ఉత్పత్తులు / సేవలను ఉంచడం.
కస్టమర్ సేవా వాతావరణాన్ని మెరుగుపరచడం మరియు సృష్టించడం పై దృష్టి పెట్టే ఇన్స్టిట్యూట్ ఉద్యోగి శిక్షణ కార్యక్రమాలు. ప్రతి ఉద్యోగి ప్రత్యేక పాత్ర కలిగి ఉండాలి, కానీ కస్టమర్ సేవ అన్ని స్థానాల్లో భాగంగా ఉండాలి. ఉద్యోగులను స్వాగతించే వినియోగదారులకు శిక్షణ ఇవ్వాలి, అవసరమయ్యే వినియోగదారులతో సహాయం మరియు మాట్లాడటం. ఒక సంస్థ యొక్క ఖ్యాతి మరియు బ్రాండ్ ఇమేజ్ పాక్షికంగా ఒక కస్టమర్ సేవ దృష్టిపై ఆధారపడతాయి, అందుకే ఉద్యోగి శిక్షణ కార్యక్రమాలను ఉపయోగించాలి.
కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కస్టమర్ సేవను చేర్చడానికి ప్రణాళికలను సృష్టించండి. ఉపకరణాలు లేదా ఎలక్ట్రానిక్స్ వంటి అధిక-ధర వస్తువులను మీరు విక్రయిస్తున్నట్లయితే తక్కువ ధర లేదా ఉచిత సంస్థాపన సేవలు పరిగణించబడాలి. సాంకేతిక మద్దతు సేవలు మరియు సేవా అభయపత్రాలు కూడా కంపెనీ కస్టమర్ సేవ ఇమేజ్ని మెరుగుపరుస్తాయి.
తక్షణమే జాగ్రత్త తీసుకోవలసిన ఏ కస్టమర్ సమస్యలు లేదా ఆందోళనల కోసం సంస్థ నిర్వహణ సిబ్బందిని అందుబాటులో ఉంచండి. మేనేజ్మెంట్ అందుబాటులో లేనట్లయితే సంస్థ నిర్వహణ పేర్లు మరియు ఫోన్ నంబర్లు తక్కువ స్థాయి ఉద్యోగులకు సులభంగా అందుబాటులో ఉండాలి.
మీ కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి బహుళ ఛానెల్లను ఉపయోగించడాన్ని పరిగణించండి. వినియోగదారులు మరియు సమస్యలను మరియు ఫిర్యాదుల గురించి మాట్లాడటానికి కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని సంప్రదించవచ్చు మరియు అందుకోవచ్చు తల్లు-రహిత లేదా స్థానిక ఫోన్ నంబర్ను అందించండి. ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్ వంటి ప్రత్యక్ష వెబ్సైట్ మద్దతు మరియు సోషల్ మీడియా పద్ధతులు వంటి ఇతర కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లను చేర్చండి. ఒక కంపెనీ ప్రతినిధికి వినియోగదారులు సన్నిహితంగా ఉండవలసిన అవసరం వచ్చినప్పుడు అది చాలా సులభం.
వినియోగదారు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి స్పష్టమైన పద్ధతిని అభివృద్ధి చేయండి. ఎలా మరియు ఎవరితో ఫిర్యాదులను నిర్వహించాలో మరియు పరిష్కరించాలో నిర్ణయించండి. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) సాఫ్ట్ వేర్ ను ఉపయోగించుకోవటానికి, ఒరాకిల్ సహాయం అందించే విధంగా పరిగణించండి. ఖాతా క్రెడిట్లు, ఉచిత కూపన్లు మరియు ఉత్పత్తులు, లేదా వాపసు ఇవ్వడం వంటి ఇన్స్టిట్యూట్ ఫిర్యాదు రిజల్యూషన్ విధానాలు. ఒక మంచి కస్టమర్ సేవ మోడల్ అనువైనది మరియు ప్రతి ఫిర్యాదును కేసు-ద్వారా-కేసు ఆధారంగా తీసివేయాలి.
