అన్ని వ్యాపారాలు కొంత స్థాయిలో కస్టమర్లకు సంబంధించినవి, కానీ కొన్ని వ్యాపార కార్యకలాపాలు ఇతరులకు కన్నా వినియోగదారులకు నేరుగా మరియు స్పష్టంగా ఉంటాయి. ఒక వ్యాపారం వినియోగదారులకు అందజేసే ప్రజల ముఖం దాని స్థాయి విజయానికి కీలకమైనది. దాని ఉత్పత్తుల నాణ్యతకు పైన మరియు దాటి, వ్యాపారాన్ని విజయవంతం చేయాలని భావిస్తే, పోటీతత్వం, నిజాయితీ మరియు నాణ్యత పబ్లిక్ కీర్తిని అభివృద్ధి చేయాలి.
ప్రకటనలు
వ్యాపారం మరియు సంభావ్య కస్టమర్ల మధ్య చేసే మొదటి పరిచయం తరచుగా ప్రకటన. వినడం, జీవనశక్తి మరియు సృజనాత్మకత అనేవి ప్రకటనల ప్రపంచంలో అత్యంత విలువైనవి, ఎందుకంటే వినియోగదారుల దృష్టిని మరియు మంచిపనులను సంగ్రహించడం మరియు ఉంచడం సమర్థవంతంగా ఉంటాయి. ఈ లక్షణాలు చాలా దూరం వెళ్లిపోతాయి మరియు పశ్చాత్తాపం మరియు అహంకారం వంటివాటిని గ్రహించినట్లయితే, కొన్ని ఘోరమైన ప్రచార కార్యక్రమాలలో ఒకసారి కంటే ఎక్కువ సంభవించినట్లుగా, వినియోగదారులు సామూహికంగా ఓడను చేరుకుంటారు మరియు కొందరు ప్రకటన అధికారులు బహుశా తమ ఉద్యోగాలను కోల్పోతారు. కస్టమర్ యొక్క అవసరాన్ని విజ్ఞప్తి చేసే ప్రకటనలు, వాస్తవమైనవి లేదా గ్రహించినవి, ఆ సంస్థ కస్టమర్ని ఆ అవసరాన్ని నెరవేరుస్తుందని ఒప్పించి, తరచూ మొదటి కీలకమైన సంబంధాన్ని ఏర్పరచడంలో విజయవంతం.
సర్వీస్
ఒక కస్టమర్ ప్రచారం మరియు ప్రకటనల ద్వారా కొనుగోలు చేయబడిన తర్వాత, అతడు అధిక స్థాయి కస్టమర్ సేవ ద్వారా కొనసాగించాలి. నేటి కస్టమర్ తనకు చాలా అధిక అభిప్రాయాన్ని కలిగి ఉంటాడు, అర్హతను కలిగి ఉంటాడు, అతను విలువైనది కాదని భావిస్తున్నట్లయితే మిగిలిన డాలర్లను తీసుకోవటానికి వెనుకాడడు. రిటైల్ పరిసరాలలో, రెస్టారెంట్లు మరియు సేవా పరిశ్రమలు, ఉద్యోగులు శ్రద్ధ మరియు గౌరవంతో వారికి చికిత్స చేయవలసి ఉంటుంది, అయితే అదే సమయంలో వారిని ఊపిరాడకుండా లేదా గుమికూడతారు.
ఉద్యోగుల హ్యాపీ కీపింగ్
ఎడ్వర్డ్ డి బోనో మరియు రాబర్ట్ హెల్లెర్, వెబ్ సైట్ థింకింగ్ మేనేజర్స్ పై రాస్తూ, వినియోగదారులను సంతోషంగా ఉంచడంలో మొదటి అడుగు ఉద్యోగులను సంతోషంగా ఉంచడం. ఉద్యోగులు దాదాపుగా ఎల్లప్పుడూ మొదటివారు, మరియు కొన్నిసార్లు మాత్రమే, ఒక కస్టమర్ వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉన్న పరిచయాన్ని కలిగి ఉంటాడని, ఉద్యోగి వ్యాపారాన్ని ఎలా భావిస్తాడు అనే దానిపై అపారమైన ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటాడు. ఉద్యోగి చెల్లించకపోతే, ఎక్కువ పని చేస్తే, దోపిడీకి లేదా అసంతృప్తికి గురైనట్లయితే, ఆమె కస్టమర్కు చికిత్స చేయటానికి ఆమె వెళ్ళే అవకాశము లేదు. దీనికి విరుద్ధంగా, ఆమె సంస్థలో సంతోషంగా ఉంటే మరియు సంస్థ యొక్క శ్రేయస్సు మరియు ఆమె స్వంతవి చాలా ముడిపడివుంటాయని అనిపిస్తుంది, ఏ కస్టమర్ అయినా అసంతృప్తి చెందిందని నిర్ధారించుకోవడానికి ఆమె అదనపు చర్యలు తీసుకుంటుంది.
కొనసాగించిన
నిర్వహణ మరియు ఉద్యోగుల యొక్క ఉత్తమ ప్రయత్నాలు ఉన్నప్పటికీ, కొన్నిసార్లు వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉండరు. పేద సేవ, లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తులు లేదా ఇతర ఊహించలేని సమస్యలు, గొప్ప కంపెనీల నుండి పేద కంపెనీలను వేరు చేసేది ఏమిటంటే కస్టమర్ యొక్క ప్రతికూల ప్రతిస్పందనకు ఎలా ప్రతిస్పందిస్తారో. వ్యాపార విజయాన్ని అర్థం చేసుకునే సంస్థ కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదులను తీవ్రంగా తీసుకుంటుంది మరియు వాటిని పరిష్కరించడానికి తక్షణ చర్యలు తీసుకుంటుంది. కస్టమర్ యొక్క వైపున అపాయం, సంస్థకు ఒక చిన్న ఆర్ధిక నష్టమే అయినప్పటికీ, ఇది దీర్ఘకాలిక వ్యాపార విజయానికి దారి తీస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది సంస్థలో ప్రజల మద్దతు మరియు నమ్మకాన్ని నిర్మిస్తుంది, రెండు విషయాలు క్లిష్టమైనవి దీర్ఘకాల మనుగడ కోసం.
