సేవా పరిశ్రమ యునైటెడ్ స్టేట్స్ స్థూల దేశీయ ఉత్పత్తిలో 73% పైగా ఉంది. పోటీలో ఉండటానికి, ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచార విధానం తప్పనిసరి. ప్రాథమిక ఉత్పత్తి మార్కెటింగ్ సూత్రాలు ఇప్పటికీ వర్తిస్తాయి, అదనపు కారకాలు పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. సేవ మార్కెటింగ్ మిక్స్ కస్టమర్ చేరుకోవటానికి ఎలా ఒక సరికొత్త స్పిన్ ఉంచుతుంది.
గుర్తింపు
సేవా మార్కెటింగ్ అనేది ఒక అనుభవశీలమైన ఉత్పత్తిని కస్టమర్ విలువనిస్తుంది, లేదా ప్రయోజనం చేకూర్చే ప్రక్రియగా చేసే ప్రక్రియ. మార్కెటింగ్ నాలుగు ప్రాథమిక సూత్రాలు ఉత్పత్తి, ధర, ప్రదేశం మరియు ప్రమోషన్. సేవల యొక్క కనిపించని అంశం కారణంగా, అదనపు మూడు సూత్రాలు --- ప్రజలు, ప్రక్రియ మరియు భౌతిక ఆధారాలు --- మార్కెటింగ్ మిక్స్కు జోడించబడ్డాయి. సేవలో జరుగుతున్న వ్యక్తుల మధ్య మార్పిడిని సెల్లింగ్ చేయడం అనేది మార్కెటింగ్లో ముఖ్యమైన సూత్రం.
లక్షణాలు
ఒక సేవా సమర్పణ ఉత్పత్తిదారు సమర్పణ నుండి భిన్నంగా ఉంటుంది, అందులో కస్టమర్ వారితో సేవలను తీసుకోలేరు. దీని అర్థం సేవ మరియు అది అందించే స్థలం విడదీయరానివి. ఒక ప్రత్యక్ష ఉత్పత్తితో, కస్టమర్ ఉత్పత్తి యొక్క పనితీరులో అధిక విలువ మరియు నిరీక్షణను ఉంచాడు. సేవ సమర్పణ ఉన్నప్పుడు, విలువ మరియు నిరీక్షణ సేవ పంపిణీ ఉన్నప్పుడు కలిగి అనుభవం ఉంచుతారు. కస్టమర్ యొక్క ఈ వ్యత్యాసం మూడు అదనపు మార్కెటింగ్ సూత్రాలకు కేంద్రీకరించింది.
ఫంక్షన్
మార్కెటింగ్ ఒక సేవ, నిజానికి, కస్టమర్ విలువైన లేదా అవసరమైన వంటి గ్రహించి ఒక అనుభవం మార్కెటింగ్. అనుకూలమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి అవసరమైన వ్యక్తుల, ప్రక్రియ మరియు భౌతిక ఆధారాల కేంద్రం గురించి సూత్రాలు. సేవ యొక్క సరైన బట్వాడాను నిర్థారించడానికి అవసరమైన ఉద్యోగి శిక్షణని అందించడంతో ప్రజల అంశం ఏమి చేయాలి. ఒక సంస్థ యొక్క ఉద్యోగులు వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేసే మార్గం సేవ మార్కెటింగ్లో అంతర్భాగంగా ఉంది. కార్యక్రమ సూత్రం సేవలను పంపిణీ చేయడానికి ఉన్న వ్యవస్థలను కలిగి ఉంటుంది మరియు అందించబడిన సేవకు సరిపోయే అభివృద్ధి ప్రక్రియలు అవసరమవుతాయి. దీనికి ఉదాహరణ కాల్ సెంటర్లలోని వినియోగదారు సేవా ఏజెంట్లకు అందించిన స్క్రిప్ట్లు. కాలర్ మరియు సేవా ప్రతినిధి మధ్య త్వరిత, సహజమైన, పరిష్కార ఆధారిత సంకర్షణకు హామీ ఇవ్వడానికి ఒక గ్రీటింగ్, వరుస ప్రశ్నలు మరియు వరుస చర్యలు ఉంటాయి.
ప్రభావాలు
సేవ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు వినియోగదారులతో భవనం సంబంధాలపై దృష్టి పెడతాయి. ఉద్యోగులు వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య ఎలా, మరియు కస్టమర్ సేవ సమయంలో ఎలాంటి సౌకర్యవంతమైన వ్యాపారాలు మరియు కస్టమర్ మధ్య సంబంధం ప్రభావితం ఎలా విధానాలు నిర్దేశించబడతాయి. కస్టమర్ రెగ్యులర్ సంప్రదింపుని అందుకున్నప్పుడు, వార్తాలేఖలు, కూపన్లు లేదా రిమైండర్లు రూపంలో ఉండటానికి ప్రక్రియలను ఆటోమేటెడ్ చేయవచ్చు. రెస్టారెంట్లు మరియు వైమానిక సంస్థల వంటి సేవా పరిశ్రమలతో, కస్టమర్ ప్రక్రియ యొక్క అంతర్భాగం అవుతుంది. సేవ నిర్వహించినప్పుడు కస్టమర్ అనుభవం మార్కెటింగ్ మిక్స్ భాగంగా అవుతుంది. నాణ్యమైన సేవ అనుభవాన్ని కల్పించడం అంటే ఉద్యోగుల్లో సానుకూల ధోరణిని నిర్వహించడం మరియు ఉద్యోగులు మరియు పర్యవేక్షకుల మధ్య సమర్థవంతమైన మార్గాలను ఏర్పాటు చేయడం.
ప్రాముఖ్యత
ప్రాధమిక నాలుగు --- ఉత్పత్తి, ధర, ప్రదేశం మరియు ప్రమోషన్లతో ప్రజల సూత్రాలను, ప్రక్రియ మరియు భౌతిక వాతావరణాన్ని సమగ్రపరచడం --- మార్కెటింగ్ సందేశానికి మధ్యలో కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఉంచుతుంది. ఉత్పత్తి యొక్క ప్రయోజనాలు మరియు విలువలను అందించడానికి ఉత్పత్తి మార్కెటింగ్ పనిచేస్తుంది. కస్టమర్ అనుభవం సందర్భంలో ఈ ప్రయోజనాలు మరియు విలువలను అందించడానికి సర్వీస్ మార్కెటింగ్ కాకుండా ఉంటుంది. సారాంశంతో, సేవా మార్కెటింగ్లో వాస్తవమైన ఉత్పత్తి అనేది పునరావృత వినియోగదారుడు, మీ వ్యాపారాన్ని మరొకదానిని ఎంచుకోవడానికి వినియోగదారునికి నాణ్యమైన సేవ యొక్క అంతిమ లక్ష్యం.
