ఏ రకమైన వ్యాపారం అయినా మీరు నడుపుతున్నా లేదా మీరు ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను విక్రయించాలా, క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్లకు బాగా ఆశ్చర్యం కలిగించకూడదు. గౌరవం మరియు గౌరవం తో మీ తలుపు ద్వారా నడిచి మరియు ఉన్నత చికిత్స ఒక కస్టమర్ సేవ ప్రమాణం మేకింగ్ ప్రతి ఒక్కరి చికిత్సలో కీలు ఉంటాయి. ప్రారంభానికి మంచి ప్రదేశం, ప్రవర్తన, చురుకైన వినడం, సహనం మరియు తదనుభూతిని నొక్కి చెప్పే క్లయింట్ ఆధారిత ప్రవర్తనా నియమావళి మరియు నైతికత మరియు వ్యక్తిగతంగా క్లయింట్లు మరియు వినియోగదారులను పరిగణిస్తుంది.
సాధారణ కోర్సులు గుర్తుంచుకో
వ్యవహరించే మరియు సహాయం క్లయింట్లు మరియు వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ అనుకూలమైన కాదు. ఈ ఉన్నప్పటికీ, మర్యాద ప్రవర్తన క్లిష్టమైనది, మీరు ఎంత బిజీగా ఉన్నా. NjSolutions యొక్క CEO నార్మా జో గ్రీన్లీ, U.S. పేటెంట్ అండ్ ట్రేడ్మార్క్ ఆఫీస్ కోసం అభివృద్ధి చేసిన ప్రదర్శనలో నోట్స్, ప్రవర్తన అనేది ఒక ప్రవర్తన, ఒక ప్రక్రియ కాదు. ఖాతాదారులతో మాట్లాడుతున్నప్పుడు సరైన భాషను ఉపయోగించండి. సాధ్యమైనంత త్వరగా క్లయింట్ యొక్క అవసరాలకు అడగవచ్చు లేదా ఎవరు ఎవరో కనుగొంటారు. మీరు కస్టమర్ను హోస్ట్లో ఉంచవలసి వస్తే, నవీకరణలను అందించడానికి తరచూ తిరిగి ఇవ్వండి లేదా కస్టమర్ను మీరు పేర్కొన్న సమయంలో తిరిగి కాల్ చేస్తే అడగవచ్చు.
మంచి శ్రవణ నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయండి
ఖాతాదారులు మరియు వినియోగదారులు ముఖ్యమైన అనుభూతికి సహాయపడటానికి ఉత్తమమైన మార్గాలలో ఒకటి, చురుకుగా వినడం ద్వారా సాధన చేయడం. కస్టమర్ మాట్లాడుతూ ఉండగా శ్రద్ద మరియు అనవసరమైన అంతరాయాలను నివారించండి. కస్టమర్ పూర్తయినప్పుడు, అభిప్రాయాన్ని అందించండి, ఉదాహరణకు, "మీరు ఏమి చెప్తున్నారో అది ధ్వనించేది" వంటి వివరణతో పారాఫ్రేసింగ్ వంటిది, కస్టమర్ చెప్పినదాని గురించి క్లుప్తీకరించడానికి లేదా క్లుప్తంగా క్లుప్తంగా ప్రశ్నలను అడగడం. కస్టమర్ అవసరం ఏమిటో అర్థం ఒకసారి, తగిన స్పందిస్తారు. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ను మీరు ఆమెకు సహాయపడటానికి సంతోషంగా ఉంటారు లేదా ఆమె ఒక సమస్య పరిష్కారం కావాలనుకుంటున్నారని ఎలా కోరుకుంటున్నారో అడగండి.
అప్సెట్ క్లయింట్లతో రోగి ఉండండి
ఒక నిరాశాజనకమైన క్లయింట్తో వ్యవహరించేటప్పుడు ప్రశాంతంగా ఉండిపోయినప్పటికీ, మీరు ఒక ఫిర్యాదును పరిష్కరిస్తారా లేదా రోగి వైఖరితో విజయవంతంగా సంభవించేలా మెరుగైన అవకాశాన్ని కలిగి ఉంటారు. మానసికంగా మిమ్మల్ని దూరం చేయడానికి నెమ్మదిగా, లోతగా శ్వాస తీసుకోండి, మరియు మీ కండరాలను సడలించడం పై దృష్టి కేంద్రీకరించాలి. ఏదైనా అసౌకర్యానికి క్షమాపణ చెప్పండి మరియు ఒక కస్టమర్ పూర్తిగా అసమంజసమైనది కాకపోతే, సూపర్వైజర్ పరిస్థితిని అర్థం చేసుకున్న తర్వాత సంభాషణలో ఒక సూపర్వైజర్ను తీసుకురావడానికి బయపడకండి.
అప్రిసియేషన్ చూపించు
ప్రతి క్లయింట్ లేదా కస్టమర్కు ప్రశంసలను తెలియజేయండి. అయినప్పటికీ, బయలుదేరడానికి ముందు కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ వినవలెనన్న చివరి విషయం "ధన్యవాదాలు," ప్రకటన పరిస్థితికి సరిపోయేలా ఉండాలి. ఉదాహరణకు, "మీ వ్యాపారం కోసం కృతజ్ఞతలు" అని నిరాశ కస్టమర్ కు ఫ్లిప్ చేస్తుండవచ్చు. బదులుగా, "మీరు ఈ రోజు అనుభవించిన అసౌకర్యానికి నేను క్షమాపణ చేస్తున్నాను. మేము మీ వ్యాపారాన్ని నిజంగా అభినందించి, మిమ్మల్ని మళ్ళీ చూడడానికి ఎదురుచూస్తున్నాము "మరింత సముచితమైనది. అదనంగా, కస్టమర్ యొక్క పేరుని విడిపోయి ధన్యవాదాలు-ప్రకటనలో ఉపయోగించండి.
