టెక్నాలజీ మరియు కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (సిఆర్ఎం) సాప్ట్వేర్ చేతి మరియు చేతి వెళ్ళండి. CRM సాఫ్ట్వేర్. ఇది సంస్థ యొక్క నిర్మాణంలో అంతటా వ్యాపించి ఉన్న వెబ్ ఆధారిత, వినియోగదారు అనుకూలమైన ఇంటర్ఫేస్ అమ్మకాల నిర్వాహకులకు మరియు కస్టమర్ సేవా సిబ్బందికి మరియు భారీ డేటాబేస్ మరియు విజ్ఞాన నిర్వహణ వ్యవస్థలతో ముగుస్తుంది. కొన్ని అనువర్తనాల్లో, వెబ్ ఆధారిత ఇంటర్ఫేస్ కస్టమర్కు కూడా విస్తరించింది.
CRM అంటే ఏమిటి?
ఏ కంపెనీ లేదా కార్పొరేషన్ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం పొందుటకు మరియు కస్టమర్ ఉంచడానికి ఉంది. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) ఒక సమాచార సాంకేతిక ఆధారిత వ్యూహం కంపెనీలు వినియోగదారుని పొందడానికి మరియు ఉంచడానికి ఉపయోగిస్తారు. TechTarget.com ప్రకారం, CRM వ్యవస్థలు "నిర్వహణ, అమ్మకందారుల, సేవ అందించే వ్యక్తులు, మరియు కస్టమర్ నేరుగా సమాచారాన్ని ప్రాప్తి చేయగలవు, కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉత్పత్తి ప్రణాళికలు మరియు సమర్పణలతో సరిపోలడం, సేవా అవసరాలకు కస్టమర్లను గుర్తుచేసుకోవడం, కస్టమర్ కొనుగోలు చేసిన ఇతర ఉత్పత్తులను తెలుసుకోవడం, మొదలగునవి." ఈ స్థాయి జ్ఞానం మరియు సాధికారికతతో, కస్టమర్ల కొనుగోలును పొందడానికి మరియు ఉంచడానికి అవసరమైన సంస్థలను కార్పొరేషన్లు అందిస్తుంది.
ది ఎవల్యూషన్ ఆఫ్ CRM
విక్రయాల కార్యక్రమాలలో టెక్నాలజీ వాడకాన్ని పెంచడానికి అమ్మకాల అధికారుల అవసరాన్ని CRM అభివృద్ధి చేసింది. ఇది వ్యక్తిగత సమాచార మేనేజర్ (PIM) పరిచయంతో ప్రారంభమైంది. PIM అనేది ఒక చిన్న ఎలక్ట్రానిక్ నోట్బుక్, ఇక్కడ అమ్మకాల ప్రజలు పరిచయాల పేర్లు మరియు చిరునామాలను ఉంచారు. కాలక్రమేణా, PIM కంప్యూటర్ ఆధారిత సంపర్క నిర్వహణ వ్యవస్థలుగా అభివృద్ధి చెందింది. బాగా తెలిసిన పరిచయ నిర్వహణ వ్యవస్థలు ACT మరియు గోల్డ్మైన్.వశ్యత మరియు మరింత సమాచారానికి ఎక్కువ ప్రాప్యత అవసరమైతే, సేల్స్ ఫోర్స్ ఆటోమేషన్ (SFA) గా మార్చబడిన నిర్వహణ వ్యవస్థలు మరియు SFA చివరికి CRM లోకి పరిణామం చెందాయి. మునుపటి సంస్కరణల మాదిరిగా, CRM వ్యవస్థలు అమ్మకాల అధికారులను వాస్తవ-కాల ఆదేశాలు, ఉత్పత్తి బట్వాడా సమాచారం మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులు / రిజల్యూషన్ వంటి సంస్థ-విస్తృత డేటాకు అందుబాటులోకి తెచ్చాయి. అమ్మకం చేయటమే కాకుండా, కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను కొనుగోలు చేయడం మరియు కొనుగోలు చేయడం వంటివి చేయాలనే ప్రయత్నమే ఇది.
సాంకేతికత మరియు CRM
CRM గురించి ప్రతిదీ సమాచార సాంకేతిక-నడిచేది. ప్రాథమిక వినియోగదారు అనుకూలమైన ఇంటర్ఫేస్ నుండి క్లిష్టమైన బ్యాక్ ఎండ్ డేటాబేస్ మరియు విజ్ఞాన నిర్వహణ వ్యవస్థలకు టెక్నాలజీ పరిమితంగా ఉంటుంది. భారీ డేటాబేస్లు ఏ CRM వ్యవస్థ యొక్క గుండె. కస్టమర్ సేవా సిబ్బంది నుండి వెబ్ ఎంట్రీ ద్వారా కస్టమర్కు అందుబాటులో ఉన్న ఆన్లైన్ డేటా సేకరణ రూపాల నుండి డేటా ఎంట్రీ నుండి అనేక మూలాల నుండి డేటా సేకరించబడుతుంది. సేల్స్ అధికారులు లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బంది ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వెబ్ ద్వారా ఈ డేటాను ప్రాప్యత చేయవచ్చు, కార్పొరేట్ భాగస్వాములతో లేదా అంతర్గత కార్పొరేట్ ఇంట్రానెట్తో ఎక్స్ట్రానెట్ సంబంధం. PDA లు మరియు స్మార్ట్ఫోన్ల పెరుగుదల కారణంగా, అనేక కంపెనీలు ఈ రంగంలో అమ్మకాల అధికారులకు CRM మొబైల్ అనువర్తనాలను అందిస్తాయి.
టెక్నాలజీ భాగాలు
CRM దరఖాస్తులు మూడు ప్రాధమిక సాంకేతిక భాగాలను కలిగి ఉన్నాయి, ఇవి కస్టమర్ టచ్ పాయింట్స్, అప్లికేషన్లు మరియు డేటా స్టోర్లుగా సూచిస్తారు. కస్టమర్ టచ్ పాయింట్స్ అనేది వినియోగదారులతో ప్రాథమిక మానవ ఇంటర్ఫేస్. ఇది విక్రయ ప్రక్రియ ప్రారంభం. సేవా వ్యక్తులు లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బంది వ్యవస్థలో కస్టమర్ మరియు ఇన్పుట్ డేటాతో కమ్యూనికేట్ చేస్తారు. లేదా, వెబ్ తో, ఈ ఇంటర్ఫేస్ కస్టమర్ మరింత సమాచారం కోసం అడుగుతూ ఉన్న ఒక ఆన్లైన్ రూపం ద్వారా కావచ్చు. అప్లికేషన్స్ అనేది కస్టమర్ టచ్ పాయింట్స్ మరియు కార్పొరేట్ డేటాబేస్ల మధ్య సాఫ్ట్వేర్ ఇంటర్ఫేస్. డేటా స్టోర్లు డేటాబేస్లో నిల్వ చేసిన డేటాను అలాగే డేటాను అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు కస్టమర్ కొనుగోలు అలవాట్లను గుర్తించడం లేదా ప్రవర్తనా పద్ధతులను కొనుగోలు చేయడానికి రూపొందించిన జ్ఞాన నిర్వహణ వ్యవస్థలను సూచిస్తాయి.
ది ఫ్యూచర్ ఆఫ్ CRM
CRM యొక్క భవిష్యత్ సిమ్యులేట్ వ్యవస్థలు మరింత సరళమైనవి మరియు చిన్న వ్యాపారాలకు మరియు పెద్ద సంస్థలకు అందుబాటులో ఉండటానికి ప్రయత్నంలో, సరళమైన, తక్కువ ధర, అధిక-సాంకేతిక ఆచరణాల్లో ఉన్నాయి. Destinationcrm.com ప్రకారం, భవిష్యత్ CRM సాంకేతికత: VOIP టెక్నాలజీ; వినియోగదారుల సేవా ఇంటర్ఫేస్ కోసం ప్రసంగ గుర్తింపు టెక్నాలజీ, CRM టెక్నాలజీ, సోషల్ నెట్వర్కింగ్ అప్లికేషన్లు మరియు అనేక ఇతర సంస్థలను ప్రాప్తి చేయడానికి నెలవారీ రుసుమును చెల్లించే సంస్థలు CRM అప్లికేషన్ సర్వీసు ప్రొవైడర్స్. ప్రపంచ ఆర్ధికవ్యవస్థ విస్తరించడం మరియు పోటీ పెరుగుతుంది కాబట్టి, ఒక CRM వ్యవస్థ వినియోగదారుని ఉంచడం మరియు కస్టమర్ను కోల్పోవటం మధ్య వ్యత్యాసాన్ని పొందవచ్చు. అందువల్ల CRM సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఈ పెరుగుతున్న డిమాండుకు అవసరమైన విధంగా అభివృద్ధి చెందుతుంది.
