సర్వీస్ మార్కెటింగ్, పేరు సూచిస్తున్నట్లుగా, ప్రత్యక్ష ఉత్పత్తులను వ్యతిరేకించకుండా, ఆకర్షణీయమైన సేవలను ప్రోత్సహించడానికి మరియు విక్రయించే ప్రయత్నాలను సూచిస్తుంది.
న్యాయవాదులు, వాస్తుశిల్పులు, బీమా ప్రొవైడర్స్ మరియు మేనేజ్మెంట్ కన్సల్టెంట్స్ నిపుణుల ఉదాహరణలు, ప్రధానంగా సేవలలో ట్రాఫిక్. ఆకర్షణీయతతో పాటు, సేవలను ఉత్పత్తి మరియు వినియోగం విడదీయరానివి, అంతర్గతంగా వేరియబుల్ మరియు పాడయ్యేవి. ఈ నాలుగు ప్రత్యేక లక్షణాలను సేవ మార్కెటింగ్ నాలుగు ప్రాధమిక లక్ష్యాలను అనుసరిస్తుంది: బిల్డింగ్ ట్రస్ట్, సేవ డెలివరీ సిబ్బందిని సాధికారికంగా, ఏకరీతి ప్రక్రియలను నెలకొల్పడం, మరియు సంతృప్తి ప్రోత్సహించడం.
బిల్డింగ్ ట్రస్ట్
సేవలు తెలియనివి కావు, విలువను నిర్ణయించడం మరియు నాణ్యత కష్టంగా ఉంటుంది. భీమా వంటి సేవలకు ఈ ప్రత్యేకించి వర్తిస్తుంది, ఇది మనస్సు యొక్క శాంతి కంటే ఇతర ప్రయోజనాలకు ముందు సంవత్సరానికి కొనుగోలు చేయబడవచ్చు. అందువల్ల, సేవా కస్టమర్లు కొనుగోలు నిర్ణయాలు తీసుకునే నాణ్యమైన లక్షణాల కోసం చూస్తారు.
నాణ్యత యొక్క ప్రత్యక్ష సంకేతాల ద్వారా కస్టమర్ దృష్టిలో బిల్డింగ్ ట్రస్ట్ సర్వీస్ మార్కెటింగ్ సూత్రం లక్ష్యంగా ఉంది. రిఫైంగ్ మార్కెటింగ్ మేనేజింగ్ భాగస్వామి సింథియ కోల్డ్న్, "పర్సనల్ పరస్పర, విశ్వసనీయ సిఫారసులు, స్పష్టమైన సమాచారాలు, ఉపయోగించిన లేదా అనుసరించిన ప్రక్రియలు, ధర మరియు వ్యాపార నిర్వహణలో ఉన్న భౌతిక పర్యావరణంతో సహా, నాణ్యత మరియు విలువ యొక్క అనేక గుర్తించదగిన సూచికలను గుర్తిస్తుంది."
సాధికారిక సిబ్బంది
సేవలను ఉత్పత్తి మరియు వినియోగం విడదీయరానివి, అనగా ఒక సేవ యొక్క కస్టమర్ యొక్క అనుభవం దాని డెలివరీతో ఏకకాలంలో సంభవిస్తుంది. అందుకని, సేవా డెలివరీ సిబ్బంది కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు నిలుపుదలలో కీలక పాత్ర పోషిస్తారు. సేవా మార్కెటింగ్ ఈ కీలక ఆటగాళ్లను వినియోగదారులతో సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయగలగడానికి, అభిప్రాయాన్ని సరిగా స్పందించడానికి మరియు సేవ డెలివరీ ప్రక్రియ అంతటా విశ్వాసాన్ని క్రమబద్దీకరించడానికి వీలు కల్పించడానికి దృష్టి పెట్టాలి.
మద్దతు ప్రొఫెషనల్స్ అసోసియేషన్ యొక్క ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ జెఫ్ఫ్రీ టార్టర్, నోట్స్ ప్రకారం, "సేవా సంస్థ యొక్క వ్యక్తుల యొక్క మన అవగాహన, సేవను గురించి మనకు ఎలా అనిపిస్తుంది అనే విషయాన్ని ఎక్కువగా నిర్వచిస్తుంది."
యూనిఫాం ప్రాసెస్లను ఏర్పాటు చేయడం
సేవల యొక్క సదుపాయం అంతర్గతంగా మారుతూ ఉంటుంది, ఎందుకంటే ప్రతి ఉదాహరణకు ఇతరుల నుండి వైవిధ్యమైనది, సేవ డెలివరీ సిబ్బంది, డెలివరీ పరిస్థితులు మరియు సేవా వాతావరణం. వైవిధ్యాన్ని తగ్గించడానికి, సేవా వ్యాపారులు స్థిరమైన డెలివరీ సేవలను అందించడానికి ఏకరీతి ప్రక్రియలను ఏర్పాటు చేయాలి.
సింథియా కోల్డ్రన్ సర్వీస్ విక్రయదారులు భిన్నంగా ఉన్న వినియోగదారుల ద్వారా అవసరమయ్యే సేవ యొక్క విభిన్న స్థాయిలకు అనుగుణంగా ప్రత్యేకమైన సేవ ప్యాకేజీలను అభివృద్ధి చేయడం ద్వారా స్థిరత్వం సాధించాలని సిఫార్సు చేస్తున్నారు. అంతేకాకుండా, కస్టమర్ ఫిర్యాదులను అధిగమించటానికి త్వరితంగా స్పందించడం మరియు కస్టమర్-దృష్టి నిర్ణయం తీసుకోవటానికి సిబ్బందిని సాధికారికంగా అందించడం ద్వారా కేస్ స్టడీస్ను మరియు విశ్వసనీయ వినియోగదారుల సిఫారసులను అనుకూలీకరించడం ద్వారా సేవా వ్యాపారులు అనుగుణంగా వినియోగదారుల ఆందోళనలను అధిగమించవచ్చని ఆమె సూచిస్తుంది.
కస్టమర్ సంతృప్తి ప్రోత్సహించడం
సేవలు పాడైపోతాయి, అంటే వారు తరువాత ఉపయోగం కోసం నిల్వ చేయలేము. ఒక కచేరి కోసం మీరు కొనుగోలు చేసిన టికెట్ ఉపయోగించకపోతే, దాని విలువ కోల్పోతుంది. స్మార్టర్ మార్కెటింగ్ లిమిటెడ్ యొక్క మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ అయిన గ్రెగ్ క్లార్క్, సర్వీసెస్ విక్రయదారులకు అవసరమైన వ్యాపార పనితీరును నిర్ధారించడానికి సరఫరా మరియు డిమాండు యొక్క శిఖరాలు మరియు లోయలను నిర్వహించడానికి సేవల మార్కెట్లు అవసరం అని సూచిస్తుంది. క్లార్క్ ప్రకారం, వేరియబుల్ గిరాకీని నిర్వహించడానికి ఉత్తమ మార్గం సంతృప్త వినియోగదారుల నుండి పునరావృత వ్యాపారాన్ని పెంపొందించడం.
ఎంట్రప్రెన్యెర్.కామ్లో మార్కెటింగ్ కోచ్ కిమ్ గోర్డాన్ ఇలా పేర్కొన్నాడు, "వినియోగదారుని సంతృప్తిని ప్రోత్సహిస్తూ, సేవా విక్రయదారుల యొక్క ప్రాధమిక లక్ష్యంగా ఉండాలని," ఇది ఒక కొత్త వ్యక్తిని గెలవడానికి కన్నా కస్టమర్ని తక్కువగా ఉంచుతుంది.
